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FAQ / Häufig gestellte Fragen.

Allgemein

Was ist MINI Yours Customised?

MINI Yours Customised eröffnet Ihnen die Möglichkeit, aus Ihrem MINI einen einzigartigen MINI zu machen. Sie können ausgewählte Bauteile selber für Ihren MINI designen. Ihre Designstücke werden dann exklusiv für Sie hergestellt. Dazu nutzen wir innovative Produktionsverfahren wie z.B. das 3D-Drucken.

Kann ich einen Neuwagen direkt mit MINI Yours Customised Produkten konfigurieren?


Die Bestellung eines Neufahrzeuges und von MINI Yours Customised Produkten sind unabhängig von einander. Eine Konfiguration direkt mit Ihrer Neufahrzeugbestellung ist daher nicht möglich. Alle Teile, die Sie über MINI Yours Customised designen lassen, sind über den Onlineshop (yours-customised.mini) bestellbar und können nachträglich in den entsprechenden Fahrzeugen ein- und ausgebaut werden. Bitte prüfen Sie ebenfalls unter "Für welche Fahrzeuge sind die Produkte verfügbar?", inwiefern Ihr Fahrzeug mit den MINI Yours Customised Produkten kompatibel ist.

Warum lässt der Customiser meinen gewünschten Namen oder Schriftzug nicht zu?

Es sind nur Namen oder Schriftzüge erlaubt, die den MINI-Richtlinien entsprechen. Mögliche Ablehnungsgründe sind z.B.:

  • - Beleidigende oder diskriminierende Inhalte
  • - Inhalte, die Markenrechte verletzen oder geschützte Begriffe enthalten
  • - Vulgäre Sprache
  • - Weitere Inhalte, die die BMW Group nicht auf ihren Produkten zeigen möchte

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr gewünschter Schriftzug unberechtigterweise abgelehnt wird, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundencenter auf. Gerne prüfen wir in diesem Fall, ob wir Ihren Wunschschriftzug freischalten können.

Kann ich die Produkte auch beim Händler bestellen oder konfigurieren?

Die Produkte sind ausschließlich im MINI Yours Customised Webshop erhältlich und konfigurierbar.

Was ist die FIN und wo finde ich diese?

"FIN" bedeutet "Fahrzeug-Identfizierungsnummer".
Diese finden Sie

  • - in Ihrer Zulassungsbescheinigung Teil 1 unter der Position E (ab 2005).
  • - in Ihrem Fahrzeugschein unter der Position 4 (vor 2005).
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Produkte & Design

Haben die individualisierten Produkte die gleichen Sicherheitsstandards wie andere MINI Bauteile?

Individualisierte Produkte weisen die gleichen Sicherheitsstandards wie Serienprodukte auf.

Benötige ich eine spezielle Zulassung, um die MINI Yours Customised Produkte in meinem Fahrzeug zu verwenden?

Alle angebotenen Produkte sind für den Straßenverkehr zugelassen. Sie können die Produkte direkt einbauen und verwenden, eine zusätzliche Zulassung Ihrerseits ist nicht erforderlich.

Wie kann ich die Einbauvorrichtung für die Dekorleiste nachrüsten lassen?

Für den Einbau der individualisierten Dekorleiste wird die Dekorblendenvorbereitung/Einbauvorrichtung (Teilenummer Linkslenker 7 944 784; Teilenummer Rechtslenker 7 944 785) benötigt. Diese kann von Ihrem Händler bestellt und eingebaut werden. Ab dem Einbau können Sie die individualisierte MINI Dekorleiste Customised nachrüsten.

Wo werden meine individualisierten Produkte hergestellt?

Alle Produktionsstätten befinden sich innerhalb Deutschlands. Die Fertigung findet je nach Produkt an verschiedenen Standorten der BMW Group oder bei ausgewählten Lieferanten der BMW Group statt.

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Bestellung, Zahlung & Sicherheit

Ich möchte eine Großbestellung aufgeben oder die Fahrzeugflotte meiner Firma mit Produkten von MINI Yours Customised ausrüsten. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundencenter, wenn Sie Fragen zu Flotten und Großbestellungen haben. Dies betrifft alle Bestellungen mit der Einzelpostenstückzahl größer als 10.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Die BMW Group trifft umfangreiche Maßnahmen, die Ihre persönlichen Daten vor versehentlichem Verlust, unerlaubtem Zugriff sowie unerlaubter Verwendung, Änderung oder Offenlegung schützen. So werden z.B. alle von Ihnen bereitgestellten Angaben über sichere SSL-Verbindungen übertragen. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Welche Bezahlmethoden werden akzeptiert?

Die Bezahlung ist mit Kreditkarte möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über das Kundencenter zu stornieren.

Fallen für eine Rücksendung Kosten für mich an?

Die Versandkosten im Fall einer Retoure werden von uns übernommen. Hierzu senden wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zu. Wenden Sie sich dazu an das Kundencenter. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen kein Verpackungsmaterial für die Retoure stellen.

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Retouren & Reklamation

An wen wende ich mich bezüglich der Gewährleistung?

Wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist ein Schaden auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter. Die Gewährleistung und die Rückerstattung von Kosten im Gewährleistungsfall läuft bei MINI Yours Customised Produkten nicht über den Händler - auch wenn dieser das Produkt eingebaut hat.

Wie kann ich ein erhaltenes Produkt reklamieren?

Wenn Ihr erhaltenes Produkt Mängel aufweist oder beschädigt ist, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundencenter auf.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Nach dem Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückzuschicken. Den Kaufpreis bekommen Sie in diesem Fall erstattet. Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundencenter auf.

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Einbau

Kann ich die Produkte beim Händler einbauen lassen?

Sie können Produkte von MINI Yours Customised auch beim Händler einbauen lassen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an den Händler, bei dem Sie ihre individualisierten Produkte einbauen lassen möchten.

Wo finde ich Anleitungen zum Einbau meiner Customised Produkte?

Eine Einbauanleitung für Ihr bestelltes Produkt liegt der Lieferung bei. Diese kann auch auf den Produktseiten heruntergeladen werden. Wir empfehlen Ihnen zusätzlich die Videotutorials, die Sie auf den Produktseiten finden.

Kann ich die Produkte selbst einbauen?

MINI Yours Customised Produkte lassen sich mit wenig Aufwand selbst einbauen. Wir empfehlen Ihnen hierzu die Videotutorials, die Sie auf den Produktseiten finden.

Kann ich die Produkte wieder rückstandslos ausbauen?

Ja, alle Produkte können Sie ohne Rückstände oder Schäden wieder ausbauen. Bewahren Sie für einen möglichen Rückbau das ausgebaute Standardteil und ggf. das beigefügte Montagewerkzeug auf.

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Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos. Für die Lieferung in Länder außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren anfallen, für die Sie verantwortlich sind. Die Lieferung erfolgt gemäß Incoterm DAP.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle Produkte von MINI Yours Customised werden individuell für Sie gefertigt. Aus diesem Grund dauert es von der Bestellung bis zur Auslieferung in der Regel 3-5 Wochen. Die Lieferzeit bei der Einstiegsleiste beträgt 1-2 Wochen. Sobald die bestellte Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie eine Tracking-ID des mit der Auslieferung beauftragten Logistik-Dienstleisters. Mit Hilfe der Tracking ID können Sie die Zustellung ihrer Bestellung online verfolgen.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Aktuell liefern wir MINI Yours Customised Produkte in folgende Länder:
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch Guyana
Griechenland
Guadeloupe
Irland
Island
Italien
Kroatien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta
Martinique
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Reunion
Rumänien
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Südafrika
Südkorea
Tschechien
Ungarn
Vereinigtes Königreich
Zypern

Der Logistikdienstleister zeigt mir über die Tracking ID an, dass mein Paket zugestellt wurde, doch ich habe noch immer kein Paket bekommen. Was soll ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundencenter auf.

Ich habe nur einen Teil meiner bestellten Produkte erhalten - was soll ich tun?

Bitte bedenken Sie, dass Ihre Bestellung nicht zwingend in einer einzelnen Lieferung verschickt wird. Möglicherweise sind Ihre anderen Produkte daher noch auf dem Versandweg. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundencenter auf. Gerne schauen wir für Sie nach, wo sich die restlichen Produkte Ihrer Bestellung gerade befinden.

Ich habe meine bestellte Lieferung nicht erhalten - was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundencenter auf.

Muss ich für meine Lieferung Zölle, Abgaben und Steuern bezahlen?

Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb der EU-Zollunion liegt, sind Sie der Importeur und müssen alle Gesetze und Vorschriften des Lieferlandes einhalten. Dies schließt alle im Lieferland anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren ein. Zusätzliche Kosten für die Verzollung müssen von Ihnen getragen werden. MINI hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

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Shop & Kundenkonto

Kann ich auch ohne Kundenkonto MINI Yours Customised Produkte bestellen?

Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellen möchten, nutzen Sie einfach beim Bestellvorgang die Funktion "Als Gast einkaufen". Die Auswahlmöglichkeit "Als Gast einkaufen" erscheint nachdem Sie Ihren Warenkorb über Anklicken des Feldes "Zur Kasse" bestätigt haben.

Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

Während des Bestellprozesses: Einfach beim ersten Schritt des Bestellvorgangs - nach der Auswahl eines bestimmten Produktes - die Auswahlmöglichkeit "Ich möchte meine Bestellung fortsetzen und mir ein persönliches Konto einrichten" anklicken und dann auf "weiter zur Kasse" klicken. Sie können auch ohne Bestellvorgang ganz einfach über das Feld „Registrieren“ in der Navigationsleiste ein Kundenkonto einrichten.

Wie erreiche ich das Kundencenter?

Das Kundencenter erreichen Sie über unser Kontaktformular in der Navigationsleiste oder per E-Mail unter: yours-customised@mini.com.
Gerne sind wir Mo – Fr von 08.00 bis 20.00 Uhr (MEZ) auch telefonisch für Sie da:

Land

Telefonnummer

Kosten

Belgien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Bulgarien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Dänemark

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Deutschland

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Estland

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Finnland

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Frankreich

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Französisch-Guayana

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Griechenland

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Großbritannien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Guadeloupe

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Irland

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Island

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Italien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Kroatien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Lettland

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Litauen

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Luxemburg

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Malta

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Martinique

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Mayotte

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Niederlande

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Norwegen

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Österreich

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Polen

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Portugal

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Réunion

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Rumänien

0 312 295 036

Festnetz: Ortstarif; Mobil: kann variieren

Schweden

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Schweiz

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Slowakei

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Slowenien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Spanien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Südafrika

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Südkorea

+49 89 125 016 141

Übliche Kosten für einen internationalen Anruf nach Deutschland

Tschechien

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Ungarn

00800 22 200 200

Festnetz: kostenlos; Mobil: kann variieren

Zypern

0 312 295 036

Festnetz: Ortstarif; Mobil: kann variieren

Alle Anrufe werden zu einem Kundencenter in Deutschland weitergeleitet. Das Kundencenter spricht folgende Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch.

Kann ich für MINI Yours Customised die Log-In Daten des MINI Shops verwenden?

Ihre Log-In Daten, die Sie für den MINI-Shop erstellt haben, können Sie auch für den MINI Yours Customised-Webshop verwenden. Sie haben aber auch die Möglichkeit für diesen Shop ein separates Kundenkonto anzulegen oder Sie können ohne Kundenkonto "Als Gast einkaufen".

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen - was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundencenter auf.

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